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火车旅行的生意怎么做,瑞士人和中国同行在北京碰了碰思路

2026-07-14

北京夏天最热的那几天,一辆废弃的绿皮火车被刷上了瑞士涂装,停在园区里。车里空调开得足,勉强挡着外面的热浪。四十多个人挤在改造后的车厢里,有人前一天凌晨两点才落地北京,赶来参加这场瑞士交通系统办的沙龙。

这活动的时间点选得有意思。国内旅游专列的热度刚起来,暑期预订量涨得挺快。江西那个“悬崖动车”视频,几天时间就有几百万点赞。政策层面也有动静,八个部门出的文件里提到,到2030年要有160列以上的旅游列车专用车组。市场在动,政策在推,但具体怎么操作,很多人心里没底。瑞士人带着他们一百多年的经验来了,可他们开口讲的第一件事,跟火车跑多快一点关系都没有。

瑞士交通系统中国区的市场销售经理孙婧,刚入职那会儿问过老板一个她觉得特别基础的问题,瑞士火车平均时速多少。老板被问住了,想了一会儿说回去查查。孙婧当时心里还嘀咕,觉得老板业务能力不太行。后来她明白了,瑞士人做产品的逻辑不是先定速度,是先听乘客说什么。第一条全景观列车金色山口快车,名字就是游客起的,因为秋天坐那趟车,窗外看出去全是金色,人家说这是“金色时光”,列车就这么叫了。

疫情之后乘客又提了新要求,说想要空间更大一点。冰川快车就弄了个尊享车厢,每天就卖44个位子,座位改成1加1对座,每个座位配一个iPad当导览。客人上车有红毯,吃饭是五道式,食材就从沿线村庄收。附加费从59瑞郎涨到400多瑞郎。孙婧说一开始自己都觉得卖不出去,结果预订特别好。2025年光少女峰铁路集团就接待了快391万人次,瑞士旅行通票今年上半年销售增长了25%。

北京交通广播的主持人吴勇在沙龙上问了句话,奢华列车到底奢华在哪。三个做火车旅行的人给出了完全不一样的回答。

孙婧觉得奢华是做减法。琉森湖上有一条古董游船,本来能坐两百人,现在只卖60张票。船上多配了一个穿白色制服的船员,专门给客人讲这艘船一百多年的历史。星享铁旅的常务副总裁郑丹说贵不是目的,是结果。他们那条从南疆到北疆的丝路梦想号,17天16晚,套房一张票大概20万,每次最贵的两间最早卖完。车厢设计的时候用了汉代马车的顶棚概念,客人从车厢中段上车,感觉像回到汉代进了马车。餐具是老板专门从英国收的18、19世纪古董银器。服务员有7个民族,来自5个国家,他们展示的就是自己家乡的东西,那种自然的状态,培训教不出来。非洲之傲列车中国市场的负责人金晓旭说奢华就是时间本身。非洲之傲是全球唯一一个纯私人拥有的豪华列车,创始人80岁了,他女儿从小在火车上长大,每个周末都在火车上,这事儿对他们来说不是生意,是生活。

三个说法,一个讲减,一个讲融,一个讲慢,但落脚点都是被懂得。

铁路旅行家罗春晓的分享让车厢里安静了好一会儿。他先放了瑞士的铁路,阿尔布拉和伯尔尼纳两条线一起进了世界文化遗产,全球入遗的铁路总共就五六条。福卡山那条线废了之后,铁路爱好者社团自己出钱把线路恢复了,还把20世纪30年代卖到东南亚的蒸汽机车买回来修好,每年夏天重新开起来跑。然后他讲到中国。青藏铁路开通20年,能方便坐的旅游列车产品几乎没有。关角展线2014年废了,再去看已经被高速公路挖断了。京张铁路能看见长城,现在一天就两趟车,也快半废弃了。

罗春晓说了句,做了20多年铁路相关的工作,看见这些东西真的心疼。不是没有风景,是还没把铁路当成文化资产来看。

这场沙龙真正聊的东西可能就在这儿。瑞士人带的不是答案,是面镜子。

中旅度假专列产品中心的副总经理康琪说了三个驱动力。高铁起来了,普速列车就空出来,正好做旅游。再一个是大家现在不想赶时间了,想慢下来。政策也给了一个目标,2030年160辆。中国不缺好风景,缺的是把风景装进火车变成产品的能力。康琪他们那条中老铁路的星光·澜湄号,12节车厢30个房间,服务人员跟客人的配比快到1比2了。厨师是从昆明五星级酒店请的行政总厨,车到大理就吃饵丝,到版纳就换傣味。

硬件追得快,软件才是真门槛。当铁轨上的风景被看见,慢下来的不只是车速,还有人们对这趟旅行的期待。这门生意,刚开了个头。

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