10月27日下午，歌手郑智化就深圳机场事件发文道歉，瞬间登上热搜第一。这件事看似画上了句号，但其中的是非曲直，值得我们好好聊聊。

先给不了解全过程的朋友捋一捋。10月25日，郑智化在社交媒体上发文，直指”深圳机场对残疾人的态度是最没人性的”。他说升降车离机门有25公分高，轮椅推不进去，腿也迈不过去，司机还不愿意调整高度，最后他是”连滚带爬”才进了飞机。

深圳机场很快出面道歉并解释，说是因为安全和设备保护的需要才保持了那个高度差。按理说，这事到这里也就差不多了——乘客吐槽，机场解释，大家互相理解。

但没想到，机场随后放出了当时的监控视频。视频里清楚显示，工作人员其实特别热心，不仅全程细心搀扶，还弯腰帮郑智化抬腿进机门，最终他顺利登机，并没有真的”连滚带爬”。

这下网友可不干了，纷纷指责郑智化夸大其词。于是就有了开头的那一幕：郑智化发文道歉。

说实话，这事真不是简单地对错能说清的。

郑智化用”连滚带爬”这个词确实夸张了，但那个25公分的高度差确实存在，这也是事实。作为一个经常在深圳机场乘机的人，我得说这个机场的服务一直都很到位：座椅舒服、充电方便、安检高效，特别是公共交通接驳做得特别好，地铁直接通到航站楼里，巴士服务到最后一班航班落地。

可是，这些优点掩盖不了一个事实：残疾人登机确实遇到了困难。那个高度差为什么就是解决不了？是设备达不到要求，还是其他原因？如果确实存在技术难题，能不能通过其他方式解决，比如安排两个工作人员帮忙抬一下轮椅？这些问题，机场都应该给公众一个明确的答复，而不是光把监控视频放出来”打脸”。

再说郑智化这边。虽然他措辞夸张，但他的委屈我们也要理解。对残疾人来说，每一次接受帮助，其实都在提醒他们”你和别人不一样”。他们最需要的不是同情和特殊照顾，而是能够像其他人一样独立出行的权利。郑智化想要的，不过是在不需要别人帮助的情况下顺利登机，这个要求过分吗？

工作人员弯腰帮他抬腿的举动确实很暖心，这体现了服务行业的人文关怀。但理想的状态应该是：既要有暖心的人文关怀，更要有完善的无障碍设施。让残疾人能够有尊严地、独立地完成整个登机过程，这才是我们真正应该追求的目标。

这件事给我们提了个醒：我们的社会在残疾人服务方面还有很长的路要走。光是态度好还不够，关键是要从根本上解决问题，让无障碍设施真正”无障碍”。希望这次风波之后，各个公共场所都能好好检查一下自己的无障碍设施，让每个人都能平等、有尊严地出行。

毕竟，一个社会的文明程度，恰恰体现在它对弱势群体的关怀程度上。我们期待有一天，残疾人出行不再成为新闻，因为这已经成为我们生活中再正常不过的一部分。